在科技赋能金融服务日益便捷的当下股票配资怎么样，如何帮助老年群体跨越 “数字鸿沟”，成为银行服务的重要课题。近日，建行烟台福山支行用一场细致入微的服务，为老年客户排忧解难，展现出金融服务的温度与担当。

当天，一位年迈的老人走进建行烟台福山支行，面对工作人员的询问，老人面露难色。原来，老人不仅不识字，听力也存在障碍，面对银行的电子设备更是不知所措，急需工作人员协助办理现金取款业务。

了解情况后，工作人员第一时间开启 “适老化” 服务模式。为确保沟通顺畅，工作人员俯身贴近老人，提高音量耐心询问取款用途。在得到老人明确答复后，工作人员小心搀扶老人来到高柜窗口，并全程陪同办理业务。从指导老人签字确认，到协助操作取款流程，工作人员始终保持温和的态度，每一个步骤都详细解释、反复确认，确保老人清楚知晓业务进展。

在工作人员的悉心帮助下，老人顺利完成取款。“谢谢你们，太有耐心了！” 老人竖起大拇指，用朴实的话语表达对工作人员的认可。

一直以来，建行烟台福山支行始终践行 “客户至上，注重细节” 的服务理念。面对老年客户群体，该行不断优化服务流程，从设置爱心专窗、配备老花镜、轮椅等便民设施，到开展一对一指导、上门服务等特色举措，全方位满足老年客户的金融需求。同时，积极开展金融知识宣教活动，通过通俗易懂的案例讲解，帮助老年人提升防诈意识，守护好 “钱袋子”。

未来，建行烟台福山支行将继续深耕适老化服务，以更贴心的服务、更务实的举措，助力老年客户跨越 “数字鸿沟”股票配资怎么样，让金融服务既有速度更有温度。

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